如今手機密碼可用“人臉識别”以及密碼輸入等多種形式，可是一旦無法解開密碼，機主就隻能面臨手機格式化、信息丢失的結果。蘋果手機用戶張先生就因為手機突然無法識别出他的“臉”，自己又忘記了開機密碼，手機瞬間變“磚頭”。為了無損解開手機，張先生将蘋果公司告上了法院，要求其提供相應技術解鎖并賠償自己在此期間不能使用手機而産生的經濟損失5000元。

日前，上海市浦東新區人民法院開庭審理了此案。

蘋果手機無法解鎖

張先生說他在2020年5月從蘋果專賣店購買了一台iPhoneXR藍色64GB手機。他表示，平時他都是使用人臉識别進行解鎖。然而在2021年2月18日，他将手機放進口袋中正常行走，使用手機時卻發現無法使用人臉識别解鎖手機，更為糟糕的是他也忘記了解鎖密碼，不能通過輸入密碼解鎖。

在嘗試多次解鎖無果後，同月22日，他到蘋果專賣店要求解鎖手機，店員告知隻能用刷機方式即格式化手機來解鎖手機，拒絕為他提供其他方式解鎖手機以保留設備内信息。

張先生回憶道，他購買該手機後，在設置中設置了開機密碼如輸入十次錯誤将自動删除手機内數據的選項。而到法院開庭的當天，他僅剩最後一次輸入密碼機會。張先生表示該手機内數據對他很重要，他在其他設備上隻備份過60%-70%。張先生認為，他作為該手機的購買和使用人，現忘記密碼，并未違反蘋果公司的用戶使用手冊。而蘋果公司提供的使用手冊、官網頁面，均為建議，其中的格式條款，排除了消費者的權利，免除了蘋果公司的責任。在他看來，蘋果公司具有解鎖手機的技術，應當為出具真實購買憑證的用戶提供相應服務。為此，張先生将蘋果公司告上了法院并提出了如上訴求。

蘋果公司：無技術可直接解鎖

蘋果公司則表示，涉案手機無法解鎖的原因是張先生未能正确輸入密碼。張先生有義務保管自己的開鎖秘密，蘋果使用說明書對此進行了告知。如果連續六次輸入開機密碼錯誤，設備将會被鎖定。雖然說明書上告知用戶可以使用人臉識别進行開機或解鎖屏幕，但特定情況下仍需要輸入開機密碼，其中就包括之前四小時未使用人臉識别打開過手機以及設備開機、重啟或使用人臉識别超過五次失敗的情況。蘋果公司隻能幫助客戶找回關聯過郵箱進行身份驗證的密碼，但鎖屏密碼沒有關聯郵箱，公司現有技術無法幫助張先生找回屏幕解鎖密碼。但無論被鎖原因，張先生憑合法購機憑證即可至蘋果專賣店進行格式化，恢複出廠設置，涉案手機仍可正常使用，但手機内數據無法保留。

同時，也不能排除該手機是張先生購買，他人使用的可能。蘋果公司認為，手機屬于電子設備，用戶應當及時對設備數據進行備份，同時蘋果的使用說明中也向用戶介紹用iCloud和電腦備份數據的方式。蘋果設備中保存了使用者的重要使用信息和數據，如果繞開設備的開機密碼提供解鎖服務，會對使用者的隐私和數據造成安全隐患。張先生要求被告承擔5000元損失的訴請沒有依據，張先生不能使用其手機的根本原因是不能正确輸入密碼。

法院：自身原因無法密碼解鎖 蘋果公司無責

法院審理後認為，根據張先生當庭演示開機頁面顯示需輸入開啟屏幕解鎖密碼，該密碼為張先生在購買後自行設置，現張先生因未知原因無法正确輸入密碼，是他自身人為因素所造成。即使張先生無法輸入密碼，也可根據蘋果公司提供的相應操作方式正常開啟手機，手機内的數據雖無法保留，但涉案手機并不存在質量問題，蘋果公司亦不存在過錯。

張先生根據一則新聞就認為蘋果公司存在不使用開啟屏幕解鎖密碼就能為使用人解鎖手機的技術，對此蘋果公司予以否認，張先生亦未提供其他證據予以佐證，故法院難以采信。關于手機内的數據，該手機為移動端存儲介質，張先生購買使用後，應注意做好數據備份。張先生主張被告提供的使用手冊、官網頁面屬于排除張先生權利，免除被告責任的格式條款，法院認為，蘋果公司在上述材料中的提示用戶操作步驟及注意事項，并無不妥，并非買賣合同中的格式條款。最終法院判決駁回張先生的全部訴請。

記者 | 陳穎婷

來源： 上海法治報

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