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淘寶買家退款不退貨怎麼辦

生活更新时间:2025-03-05 06:20:43

　　淘寶是很多人喜歡的網購軟件，由于是網上購物，難免會有不滿意不合适的情況，所以淘寶有7天無理由退貨的情況，但是會遇到一些淘寶買家退款不退貨怎麼辦？下面小編為大家帶來淘寶買家退款不退貨解決方法介紹，感興趣的小夥伴一起來看一下吧。

　　淘寶買家退款不退貨怎麼辦

　　友好協商

　　當我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業打假人或惡意涮手，但也有一定的幾率會遇到脾氣不好的買家，所以在出現僅退款不退貨的情況時，一定要聯系買家溝通，協商。協商時商家一定要注意自己的态度，比如“您好，給您帶來不好的購物體驗是我做的不好，但是您能告訴我為什麼申請僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機關機，很大的幾率是遇到惡意退款，這時就需要尋求官方渠道解決。

　　尋求平台的幫助

　　在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進行溝通，闡明事情的情況。在官方平台沒回複之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據證明該買家屬于惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平台申訴時需要準備好充分的證據。

　　尋找證據

　　商家如果想申訴成功，就需要和投訴人鬥智鬥勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據不足以證明買家是惡意投訴時，需要引導買家留下證據。比如，聯系賣家讓賣家在旺旺上發拆箱視頻，或産品視頻等等，一旦發出來産品沒有問題，投訴自然不成立，如若發布出來也可當作證據提交給平台。另外，經驗豐富的職業打假人會引導你去說違反了條例的話，我們這個時候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質量即可。

　　以上就是淘寶買家退款不退貨怎麼辦介紹，希望對大家有所幫助。

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