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淘寶的投訴處理規則是什麼

知識 更新时间:2025-02-14 02:12:56

  為維護淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義、申訴和處罰三部分組成。淘寶的投訴處理規則:60天内可在網上投訴交易對方。但是有支付寶交易的,則沒有網上投訴入口,但用戶可以發起退款申請,以此處理交易糾紛。并且被投訴方在得到投訴後的5個工作日内應進行解釋,并盡量與投訴方達成共識。最後按照《淘寶網用戶行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。具體内容如下:1、對于網上交易産生的糾紛,用戶可以在成交的60天内根據投訴類型的投訴條件就當筆交易在網上投訴交易對方。2、有支付寶交易的退款入口時,則無法在網上進行投訴,但用戶可以發起退款申請,以處理交易糾紛。3、被投訴方在得到投訴後的5個工作日内應進行解釋,并盡量與投訴方達成共識。4、按照《淘寶網用戶行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。

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