服務藍圖屬于服務流程圖。
服務藍圖是總體構想,一般比較寬泛,一個步驟或者項目時間跨度長,包含内容多。而服務流程圖比較具體,詳細指出第一步幹什麼,第二步幹什麼,必要時好要指出步驟之間的邏輯關系,如順序執行關系,選擇執行關系,循環執行關系等。
服務流程圖是工作流程圖,隻講述了工作步驟。服務藍圖雖然也屬于服務流程圖,但是它貫徹了以顧客為中心的思想和系統思想,首先要體現顧客的消費行為,并且全景式地展現了服務系統。
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