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通信服務業如何提高客戶滿意度

知識 更新时间:2024-07-06 23:23:23

  1、樹立以顧客為中心的理念,顧客是企業生存和發展的基礎,市場競争的實質就是争奪顧客;

  2、提升産品價值,産品價值是由産品的功能、特征、品質、品種與樣式等所産生的價值;

  3、提供差異化服務,差異化服務是企業在服務内容、服務渠道和服務形象等方面采取有别于競争對手,而又突出自己特征,以戰勝競争對手的一種做法;

  4、加強品牌建設,品牌是消費者對某産品或服務産生的主觀印象,并使得消費者在選擇該産品或服務時産生選擇偏好;

  5、提高員工滿意度,通信運營企業要為顧客提供優質的通信服務,就必須依靠全體員工的共同努力。

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