1、掌握考生心理;2、聲音技巧:恰當的語速,富有感情的聲音,熱誠的态度;3、接聽電話應該須知的:在電話鈴聲響三聲之前,立刻接通電話,主動報出自己的單位,姓名(更具情況而定),職務; 緊接着詢問對方的單位名稱,姓名,聯系方式; 詳細記錄通話内容(有必要進行時);常用的問候語:早上好,好,下午好。
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