1、當顧客向你投訴時,不要把它看成是問題,而應把它當作是天賜良機,所謂“抱怨是金”。當顧客抽出寶貴的時間,帶着他們的抱怨與你接觸的同時,也是免費向你提供了應當如何改進業務的信息。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜,就事論事。保持主動、關心、友善與樂于助人的态度。
認真聽取顧客投訴,确認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場,設身處地地為顧客着想。
做到認真記錄,感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心,提出解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴,總結處理得失。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!