預付及後付費套餐在辦理銷号業務時,針對帳戶中以現金方式交納的預存話費,可退還;但如果預存款是以下幾種情況那麼就無法退還了:入網時首次交納的預存款。用戶辦理入網時選擇吉祥号碼需多預存話費,多預存的費用在銷号時無法退還;協議預存款;簽署各種優惠協議未到協議期的用戶;用戶在代理商處辦理的預存話費;使用繳費卡充值的用戶;通過銀行系統交納的預存話費。
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