1、導購員需要熟知産品類型及産品特點,導購員必須知道的就是産品的一切,不了解産品就不能很好的想顧客介紹産品,也不能讓顧客有想購買的想法,導購員要想會将,首先得有東西講,将産品細細的講解,容易赢得顧客的信任;
2、不要讓顧客感覺導購員意圖過份強烈,專賣店拒絕導購員用急匆匆的态度應付顧客,有些導購總希望顧客快速做出選擇購買,他們會在顧客身邊催促他們購買更多東西,但這樣這會使顧客放棄或離開,需要循循善誘,慢慢的引導顧客購買産品;
3、保持微笑和适度自信有利于導購,這時的身體語言仍然很重要,整個過程保持微笑會很有感染力,與顧客交談時,要保持從容而充滿自信的念度,這樣有利于增強顧客對銷售人員的信任度,不要強行銷售,強行銷售,會使顧客緊張,不情願考慮額外購買,在向顧客傳授知識和展示全屋整裝時,顧客即使這次不買,也許會下次來購買,這些都是作為啟發式銷售需要完成的;
4、别太快撤掉暫未選中的商品,有些導購喜歡将顧客沒看重的産品立即重新陳列出來,其實這樣做并不好,因為這時顧客或許會進行評價,或者他的身體語言會告訴銷售人員喜歡哪件,不要哪件,此時,導購員可以将顧客喜歡但沒有明确購買意向的産品放在保留區,如果顧客确實不喜歡的可以考慮暫時放在一邊,但不要完全拿走,或許顧客還存有購買意向,或許需要等到最後才考慮,最後導購員根據情況可以在保留區選擇做多套連單;
5、千萬别過早送客,在顧客成交後,導購員們還有連帶銷售的機會,所以不妨成交後讓顧客在專賣店裡多看看,此時雙方已擁有很好的信任感,抓住機會做禮品連帶和産品連單都是非常不錯的;
6、導購員如何讓顧客信服産品并且購買,靠的就是自己的知識以及自己的素質,好的導購員能讓顧客心情愉快,能快速促成一單,專賣店希望自己專賣店的導購員不會因自己的問題而讓顧客流失,導緻訂單的失敗 。
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