消費者可以撥打“區号+12305”國家郵政局開通的24小時投訴熱線進行投訴,也可以登陸“中華人民共和國國家郵政局”,點擊消費者投訴,注冊實名認證後即可投訴。
根據《快遞市場管理辦法》第十六條
經營快遞業務的企業應當按照快遞服務标準,規範快遞業務經營活動,保障服務質量,維護用戶合法權益,并應當符合下列要求:
1、填寫快遞運單前,企業應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務;
2、企業分揀作業時,應當按照快件(郵件)的種類、時限分别處理、分區作業、規範操作,并及時錄入處理信息,上傳網絡,不得野蠻分揀,嚴禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;
3、企業應當在承諾的時限内完成快件(郵件)的投遞;
4、企業應當将快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
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