趁着五一假期人流量變大之前，我跑去住了下上海寶格麗酒店，也算是圓了我一個心願，畢竟它家價格實在是太～貴～了～

這家酒店基礎房長年4k起步（而且還隻能看城景），貴的在于對着黃浦江和外灘的景觀客房，我此次選的房型是精選外灘景觀客房，花了¥6000大洋，對于我來說又是一次大放血了…

▲ 立減9元也是蠻搞笑的了……；

因為以前沒事就喜歡去寶格麗吃飯和做SPA，來來往往大概感受到了它家服務如何，這次也做了點沒有好服務的心理準備，但是沒想到寶格麗居然讓我失望到心态有點崩…

▲ 住過國内好幾家每晚5k起步的奢牌酒店，總是失望大于期待，甚至感覺每晚2k的酒店各方面都做得比它們好，這個問題值得思考；

先忍不住說一下，我覺得寶格麗定位是奢侈品，它的酒店又貴又奢華沒問題，但是做酒店的請搞清楚：住客不是隻來這裡買個項鍊或耳環的，更重要的還是在于「賓至如歸 」的體驗。

這篇測評我将會對寶格麗的服務、酒店細節劃重點說，全部都是我作為一個住客的真實感受，目的更多的是希望我喜歡的酒店能夠在批評中成長，發揚自家優點也勇于面對缺點。

“區别服務對待” 住店客人及非住店客人？

第一印象其實并不太好，先從辦理入住開始說，以前來寶格麗在大堂沙發區等朋友或等車也是常事，寶格麗的門童基本上是不會為客人拉車門或拎包的我也知道。

這是我初次以住客的身份坐在大堂沙發區等着拿房間，也是我初次發現原來坐在沙發這兒寶格麗還會提供姜絲熱茶給客人。

姜絲茶很好喝，前台小姐姐遞給我茶水後笑盈盈地問我要不要吃點寶格麗的糖果，我看了一眼道謝說不用了，莫名的有種“受寵若驚”的感覺。

坐在那回想以前每次到寶格麗的時候，作為來吃個飯或做spa的“訪客”，坐在大堂區時完全不會有人理我，我在心裡忍不住質疑這件事，難道寶格麗隻注重服務住客，無視那些來用餐的其他客人？

酒店運營成本很高，無法照顧到那些來圍觀or蹭拍照的路人可以理解（誰也不希望寶格麗發生類似宜家被當成蹭免費飲品的地方），但餐飲和水療也是酒店消費的一部分，就算對方不住店那也是客人，酒店應該與住店客人一緻對待。

「意大利制造下」的各種細節

上海寶格麗跟北京寶格麗的設計猶如複制粘貼，包括設計師和建築公司都是打造米蘭、倫敦和巴厘島酒店的原班人馬，各方面耗資花了20億。

除了設計之外，亮點還在于這酒店選址的前身是上海總商會，進一步地提升了奢華的定位。

酒店開業迄今才不到2年，風評特别詭異，我看到有些人吐槽它很廉價、low，雖然服務真的很糟糕（等下再說細節），我感覺寶格麗真的不至于被評價為廉價吧……

之前看新聞說寶格麗的一間客房裝修 軟裝成本300W，入住之後還是比較相信這個數字的，下面将一一介紹房間細節給大家了解真實情況。

• 主卧

因為面積不夠大，主卧簡單地劃分了幾個小區域，我覺得算不上特别高端，隻能說用材比較用心，整個酒店的設計和選材基本做到了90%源自意大利。

我住的這個房型最貴的在于可以看得見外灘江景的“轉角落地窗”，寶格麗對着另一邊浦西城景的房間價格會便宜一些，貴的房都在看外灘景觀的這一側。

▲ 圖為我的房間景觀，以前去寶格麗的意大利餐廳吃飯，最好的座位就是同一景觀的轉角窗戶，算是一個網紅景觀座位；

再說說家具，無論是哪裡的寶格麗，官方習慣性跟意大利家居奢牌B&B Italia，Maxalto以及Outdoor合作，在桌椅和沙發底部都能看到相關logo。

▲ 觀察家具時發現寶格麗的橡木地闆被蹭壞了很多地方，這裡呼籲一下大家住酒店不要用力地挪動桌椅，很容易刮花地闆和磨損家具，盡可能讓酒店減少家具換新也是一種環保理念；

▲ 床旁邊印着寶格麗LOGO的台燈及其他定制款小家具，則來自意大利的Antonio Citterio Patricia Viel 工作室。

▲ 最值得表揚的是寶格麗的插座，基本上都是隐藏式的設計，書桌插座藏在小盒子裡，床旁邊的插座藏在抽屜裡，連馬桶旁邊都有充電的插頭……

• 床品

寶格麗的床品跟麗思卡爾頓套房一樣用的是織數很高的床單，摸起來很絲滑但又很特别，拿在手上都不忍心用力，生怕它瞬間被撕碎。我忍不住拆了下看标簽，居然連床單都Made in Italy。

▲ 被單和枕套除了有信心紡織品Oeko-Tex Standard 100的認證，還有歐洲最嚴格的Nomite羽絨面料安全認證，主要在于防塵螨過敏這一點很走心；

往下就是它的床墊，和北京寶格麗一樣用的是席夢思的高定款，我躺在床上查了下款式看樣子應該是席夢思的Indigo Elite甜夢系列，一個床墊起步價¥90800（不确定是不是，但是樣式很相似）。

▲ 這個床墊讓我重新喜歡上了席夢思，其實床墊自帶一層羽毛墊，為了提高睡眠體驗寶格麗又多放了2層床帽，睡上去不會太軟也不硬，感覺特别棒；

還有就是寶格麗酒店大名鼎鼎的山羊絨床旗，依然産自意大利，算是住店打卡必拍的網紅毛毯之一，比Edition的假狐皮草毛毯要貴很多。

▲ 另外一家Edition注定走不了頂奢路線的原因就在于細節，從西班牙到邁阿密再到上海，床上擺的假皮草毛毯就顯得很掉價，真正的貴氣在于設計感 真材實料的結合，要麼别用皮草的設計要麼就用環保的其他制品；

• 礦泉水

床旁邊的小桌上擺着寶格麗的定制飲用水，水源來自“廣西長壽之鄉” 的「巴馬鉑泉」，我有點無力吐槽（不要以為你換了個高逼格黑色包裝 Bvlgari LOGO就升值了）……

據我所知，JW萬豪和寶格麗的飲用水都用「巴馬鉑泉」，很大因素在于巴馬鉑泉董事長是萬豪一個酒店的業主股東……互惠互利能不能挑挑牌子？

▲ 而且現在還處于疫情期間，酒店居然沒有在水杯上貼心地放上防塵蓋（包括浴室洗手台），我看其他朋友入住的時候水杯都會有防塵蓋，怎麼現在這個細節越來越不到位了；

• Mini Bar

住寶格麗有一個很火的Mini Bar拍攝手法，就是把全部的飲品拿出來擺拍，因為寶格麗的飲品種類超級豐富，都是一些進口的貴牌飲品，小冰箱除了3支酒之外一律免費暢飲。

▲ 我也拍了一張大合集，雖然喝的也就一兩瓶，圖上可以看到可口可樂都分了無糖和玻璃瓶裝2種，外加普納、寶礦力和巴黎水這些，根本喝不完；

然而它家的Nespresso咖啡機卻很雞肋，用起來聲音巨大，放Jing茶包和膠囊咖啡的小盒子大概10年清潔一次，裡面有很多灰塵。

中式茶具特别精美，看了下是本土品牌SHANG XIA（這個品牌之前是Hermes帶起來的），上海寶格麗還是蠻入鄉随俗的了~~~

▲ 茶具也包括了老外習慣的這種款式，來自英國手工瓷器品牌LSA，就是手柄處磨損嚴重建議換新；

• 浴室及其他

從主卧到浴室要路過一個逼格滿滿的梳妝台，簡約的木桌上擺着一個德國Aliseo的化妝鏡，朋友和我一樣同為女生，我們都表示對此特别喜歡，唯一诟病的在化妝台的幾個燈泡亮度太高，有點刺眼。

▲ 這個座椅我很種草，全真皮的設計來自意大利家具奢牌B&B Italia；

▲ 梳妝台右邊的暗格設計也做的很棒，像Hermes風格的真皮抽屜，打開一看是保險箱和珠寶盒，超級喜歡酒紅色搭配黑色的真皮設計；

梳妝台對面的小過道被設計成了衣帽間，燈光打得不錯，值得一提的是寶格麗專屬的意大利擦鞋服務，不過我沒這個需求。

瑜伽墊是Lululemon的，似乎清潔沒太到位；

寶格麗的拖鞋跟柏悅的貌似是同款，鞋子大大的厚厚的，底部有防滑矽膠底，走起路來嘎吱嘎吱，我不是很喜歡這種拖鞋其實……

浴袍的質感個人感覺有點拉低寶格麗檔次，唯一能看見酒店logo的地方在标簽上，我覺得符合奢華定位的話，除了要質感更加柔順之外，起碼寶格麗的LOGO繡在胸口處會比較好（參考麗思卡爾頓的浴袍）。

進入浴室一眼看到桌上的洗漱用品，每個小件的包裝都透露着貴氣…

我很多都懶得拆開，牙膏和迪拜阿瑪尼一樣配的是産自佛羅倫薩的Marvis，目前我住過的奢牌酒店也沒幾家舍得用這個品牌的牙膏……

▲ 擺放香皂的純銅托盤來自羅馬的SV Casa品牌，拿在手上沉甸甸的很有質感；

值得打Call的還有寶格麗的梳子！我以前在做Spa的時候就很愛它家木梳子，那時候水療的小姐姐還說客人用了總會帶走，客房的備品裡梳子就準備了2種款式，分别為齒梳和小木梳，細節很棒。

整個浴室的五金（洗漱台、淋浴間和衛生間）都來自同一個德國品牌Hans Grohe，不像柏悅一樣不同的五金品牌都會有設計師的品味在裡面，寶格麗屬于全部包給了合作的奢牌公司。

▲ 寶格麗衛浴選的是Hans Grohe的設計師系列，名叫AXOR；

▲ TOTO的衛洗麗太常見了，不多說了；

浴室最喜歡的是每個空間的門往外看都是一大面很長的鏡子，質感特别好（适合自拍）。最讓人反感的地方在于酒店為了刻意節省空間，把浴缸和淋浴的區域設計在了一個小隔間裡，顯得很掉檔次。

▲ 這個内嵌式浴缸讓我夢回60年代，寶格麗居然這麼過時……就算是10年前的五星級酒店都知道浴室要求幹濕分離，Edition的浴缸在這裡就做的比寶格麗好，一般都是橢圓形獨立浴缸；

但是寶格麗的淋浴體驗感很好，沒有很複雜的左右轉頭，簡單的2個按鈕即确定洗澡模式，水量溫度不需要特意調節，打開就是很舒适的熱水，花灑讓人感覺像是雨中漫步，這套設備依然來自Hans Grohe品牌。

▲ 洗護用品是寶格麗自家品牌的定制款，之前住西湖國賓館1号樓時酒店提供的也是寶格麗的洗護，原産地來自意大利；

怠慢怠慢怠慢！Again

入住感受到的服務怠慢分成3件事，先說下優點：寶格麗的“0”号電話永遠都是秒接，而且會尊稱姓氏比如某某女士，接線員态度很溫柔，我認為比多數酒店做的都好。

怠慢點 ❶

各種遲到的“歡迎禮”

一般我入住酒店歡迎禮都是在進房間之前就擺好了，而寶格麗的歡迎禮居然要等到下午3點統一送到房間（朋友說的）？對于我來說，“歡迎禮”的意義在于住客進入房間時看到幹淨整潔的一個空間以及桌上用心的小禮物，主要在入住時的那份驚喜感。

如果客人已經在沒有歡迎禮的情況入住了，再遲到3小時送來歡迎禮又有什麼意義呢？我十分好奇寶格麗是否懂得“酒店歡迎禮”的真正含義……

畢竟是5k的房間我還是非常好奇沒有歡迎禮是怎麼一回事，于是在下午3點半左右的時候，很禮貌的問了第一個送我洗漱用品的小哥，他先是反問一句“您是剛入住嗎？剛入住的話歡迎禮等下就到。”

後來我就沒在意這件事，在房間和朋友開了瓶酒一直喝，想起來歡迎禮的點心可以搭配酒，就在下午5點的時候打電話又問了這件事，對方說一會兒就會送到我的房間，于是又等了半小時，那份歡迎禮才送過來。

▲ 沒有歡迎卡片（手寫or打印的都沒有），沒有所謂的寶格麗定制行李牌或姓名卡片，隻有3個我很不喜歡的蓮霧水果和4個小杏仁塔；

這些都沒關系，關鍵是這份歡迎禮并不是下午3點送到我房間的，送一份歡迎禮寶格麗花了一個下午，真的是難為你們了，以後不歡迎我，我也不強求，這件事間接導緻我入住體驗感很糟糕……

怠慢點 ❷

一個餐盤送了40分鐘

來說第二次怠慢，我在房間等歡迎禮的時候想洗點自己帶的水果吃，轉了一圈房間沒看到餐盤，于是打電話讓酒店幫忙送一個盤子上來。

送餐盤的時間酒店大概花了40分鐘，期間我還詫異，為什麼送一個盤子要這麼久？不過這裡有個亮點，我在接過盤子的時候發現酒店細心的幫我熱了盤子（當然這也不是讓我等40分鐘的理由），這應該是餐廳的服務意識做的很好。

✨

怠慢點 ❸

9:30的夜床服務

第3次怠慢在于夜床服務，我們都知道一般開夜床都是在晚上6點左右，這個時間客人基本上都會在外面用餐不在房間，服務生可以悄無聲息的把房間進行還原，并提供睡前安神點心，這是五星級酒店最基本的服務。

我晚上8點前都在外面跟朋友散步，回到房間的時間理應夜床已開好，然而進去之後并沒有任何改變，于是我就坐在沙發上一直玩手機，直到快9:30的時候，我都開始認為寶格麗并沒有夜床服務這件事了。

剛想到這個問題，門鈴聲就響起了，兩位後勤人員站在外面，問我是否需要開夜床……我當時看着其中一個姐姐把寶格麗的熱茶保溫杯，就那樣夾腋窩中間時就忍不住看呆了，随後請他們進來為我開夜床。

▲ 這是寶格麗的夜床飲品——玫瑰花茶，我覺得花茶裡面玫瑰花真的很廉價，也很不符合寶格麗的定位，包括這個很舊的70年代保溫杯我也很看不懂。這裡舉個很走心的夜床飲品例子，上海素凱泰（基礎房2k）的夜床飲品是酒店特調的多種草木熱茶，并會貼心的告訴你用了哪些植物原材料；

▲ 夜床禮品是寶格麗的護手霜和潤唇膏，這次終于看到了手寫的贈品卡片……太難得了；

在他們整理房間的時候，我忍不住問了下為什麼是這個時間點來開夜床？其中一位就支支吾吾的回答道 “ 我們不就2個人，整個酒店夜床都得我們來”。

說完便繼續整理東西，沒有一絲抱歉打擾到客人的感覺。

包括走了的時候，後勤人員也是站在門口（一隻手拿着門把手）問了我一句還有什麼需要嗎，我表示沒有她就直接關門走了。

我偶爾住酒店會撞見開夜床的人員，結束時總會聽到那句貼心的“祝您晚安”，感覺寶格麗的人員并沒有很好的服務意識。

另外，我不太相信寶格麗那天的入住率多到夜床開到9:30，就算你們酒店入住率很高，一晚5k起步的房價，為什麼不舍得多請幾位後勤，而舍得大晚上來打擾住客的休息時間？

深呼吸一下，雖然我對寶格麗又愛又恨，吐槽總是比贊譽多，但還是有感受到貼心服務。

這次入住期間，晚上和朋友想去泳池那看看，水療中心的服務生态度比以前幾次來要好得多，因為去泳池區要踩一個小水池，她請我們去更衣室換了拖鞋。

在更衣室的時候剛好碰見清潔阿姨，服務态度特别友好，我觀察到化妝室的吹風機居然換成戴森了就說了一句，阿姨帶着笑意說看的很仔細，今天是第一次全部更新成戴森吹風機（以前貌似跟客房一樣是德國愛莉秀？）

另外就是恰巧住店時撞上了生理期，洗完澡後打電話給前台大概是晚上近12點的時候，依然是秒接電話（這麼晚了還能秒接值得稱贊），一說到需求對方表示馬上把衛生用品送上來，等待時間隻有5分鐘。

▲ 女性生理期入住酒店這一點比較隐私，我一直糾結要不要提，想了想這也是酒店服務的一部分所以來聊一下：我住酒店就2次撞上生理期，上一次是在靜安香格裡拉，撥打電話管家說沒有了就幫我去附近便利店買了一整包衛生用品，印象也很深刻；

總結評價

以上，便是短暫入住一晚的全部感受，最後再來說幾句我對奢牌跨界酒店的看法。

我覺得多數人會認為寶格麗的房價頂貴是因為它的珠寶品牌效應在那，既然是奢侈品發家，就不要指望人家給你好臉色看，有哪家奢牌不是冷漠對待非VIP客人的呢？因為人家的定位就是那個Level。

我不否認這樣的見解，但是寶格麗跨界并不是賣超跑也不是賣别墅，人家做的是奢牌酒店！奢牌之所以區别于快捷，除了硬件設施，最大的核心還在于服務上。

畢竟不是專業酒店從業者，我就不說冠冕堂皇的話了，像我這次入住寶格麗服務怠慢的事情，一一都有很好的應對舉措：

❶ 大堂裡隻要有消費者坐在那，勞駕下服務生用點心，倒杯水給客人再加一句貼心問候，酒店的好感度瞬間提高。

❷ 搞清楚歡迎禮的真正作用在于“驚喜感”，酒店應該在客人入住之前準備好，入住之後再來個統一送過去感覺會很奇怪，更何況遲到那麼久。

❸ 如果客人要一個餐盤，前台需要再聯系餐廳人員熱盤子等等，可能會耗時有點久，請在接客人電話時就表明送到客房可能需要些時間。

❹ 夜床服務不要在9點以後再去按客人門鈴，如果打擾到了客人請培訓好House Keeping人員學會表示歉意。

▲ 一張溫馨的24小時早餐照片結束此文，寶格麗的餐飲水平我個人覺得很OK，希望未來多方面服務繼續加強；

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