車輛情況:2019款特斯拉Model 3,提車将近2年,行駛裡程3.7萬公裡,整車無事故、無維修。
故障描述:車主反饋稱,車輛的影音系統在使用時出現重啟現象,倒車影像黑屏。實際上,影音系統故障,主要有這些原因導緻的:1,多媒體主機損壞;2,多媒體影音系統不兼容;3,多媒體超負荷運行。
故障原因1:多媒體主機損壞。
技師用汽車專用檢查電腦讀取多媒體主機故障碼,并分析多媒體主機的數據流,可判斷多媒體主機是否存在故障。如果存在故障,會導緻相關功能丢失,還會出現黑屏現象。
解決方案1:更換多媒體主機。在質保期内,可以去特斯拉服務中心免費更換。如果脫保,特斯拉服務中心的更換費用在2.5-3.5萬元左右。
故障原因2:多媒體影音系統不兼容。
事實上,廠家為了給用戶提供更好的影音服務,會持續推送新版本的多媒體影音系統。對此,技師可以先查看多媒體系統是否有新版本,可通過升級的方式嘗試解決問題。
解決方案2:升級多媒體影音系統。建議車主去特斯拉服務中心免費升級,也可以自行操作。
故障原因3:多媒體超負荷運行。
2019款特斯拉Model 3的15英寸中控液晶屏幕上集成了多種功能,比如信息導航欄,包括音樂、能量信息、上網、攝像頭、電話等幾大部分,同時還有空調控制區、駕駛控制、車燈開關、天窗、車鎖控制等功能。如果同時運行多個程序的話,可能會加重車載芯片的運行負荷,導緻其性能降頻,影響芯片的算力,進而導緻影音系統卡頓、黑屏,甚至重啟。
解決方案3:建議關閉暫時不使用的程序,重啟影音系統即可,此操作車主可自行處理。
總結:經檢測,案例中的車輛出現影音系統故障,是由于多媒體超負荷運行導緻的,具體處理方法可以參考解決方案3。另外,我們建議車主定期升級多媒體系統,不要用濕毛巾擦拭多媒體屏幕。
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