銷售溝通技巧的步驟-tft每日頭條

銷售溝通技巧的步驟

生活更新时间:2024-12-27 10:11:29

　　1、聽的技巧

　　這其中包括專心地傾聽和适時地确認。

　　在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。

　　一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

　　在聽的過程中适時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正确理解客戶所要表達的意思。

　　2、觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。

　　在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

　　3、提問的技巧

　　在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；

　　暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對産品的興趣，引起客戶的迫切需求。

　　4、解釋的技巧

　　解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、産品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。

　　在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會産生些分岐。

　　這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

　　所要解釋的内容不可太雜，隻需包括為了達到解釋目的的内容。

　　5、交談的技巧

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

　　說話時可适當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

　　談話時切忌唾沫四濺。

　　參加别人談話要先打招呼，别人在個别談話，不要湊前旁聽。

　　若有事需與某人說話，應待别人說完。

　　第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

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