在商業中,如果你的服務或者你的産品讓客戶很不滿意的話,很容易會被客戶投訴,遇到這種情況怎麼處理呢?
第一,穩定客戶的情緒
客戶不滿意肯定是會發火的,我們先要穩定他們的情緒,讓其緩和,心平氣和的解決問題。
第二,指出自己的問題
不管是誰的問題,哪怕是客戶的,一定要先承認自己的錯誤,這樣讓客戶心理好受些,千萬不要說客戶問題。
第三,找出實際問題
不要在推卸責任,要找出客戶不滿意的原因所在,來共同解決,并讓客戶感到滿意為止。
第四,讓利客戶
一些客戶對産品使用不滿意的話,你可以給予一定的讓利,貼差價或者其他讓客戶得利的事情。
第五,做好服務,避免投訴
一定不要讓客戶進行投訴,這樣反而會影響自己的業績,做好後期服務,重視起來,讓客戶感到他很重要
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