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大堂經理工作職責

生活更新时间:2024-12-15 05:11:31

　　1、銀行大堂經理職責：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務标準的現象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融産品，提供理财建議；保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

　　2、酒店大堂經理職責：維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店内發生的各種突發事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　3、酒店大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。

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