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客房服務員禮儀禮節的培訓資料

知識 更新时间:2024-08-19 16:13:20

  客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求:

  1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢,不要拖鞋、撸衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴,面向一旁,避免發出聲音。

  2、遇到熟悉的客人應主動打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時,應主動禮讓。

  3、在客人面前,不要争吵和争論,不要高聲呼叫,搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕,如意外碰到客人或踩了腳,應立即道歉。

  4、在公共場所不要随地吐痰,

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