消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項和理由;工商部門受理投訴:
若消費者投訴事項符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之内受理投并記錄相關信息。
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