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人際關系理論企業案例分析

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摘要：在現代企業中，不論是高層領導、中層領導還是基礎的員工，有效溝通對其都有着非常重大的意義，溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵我國現代員工員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，我國發展的整個過程也必須依靠溝通。溝通是一門藝術，是現代企業管理者應該具備的一項最基本的能力，溝通是能夠提高團隊工作效率的有效途徑，本文針對有效溝通的途徑和措施進行分析和研究

關鍵詞：溝通,信息傳遞,信息失真

一、引言

溝通，就是指企業管理者與員工之間的對話，使企業管理者能夠充分的了解到員工的具體需要，從而改善員工的生活狀況，促進員工更加努力的工作。 溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是一種職業技能，而是一種生存方式。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，我國現代企業之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織内部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動态聯系，從而推動組織的發展。

二、溝通的作用

（一）溝通能夠讓企業員工明确工作任務和目标

想完結公司的方針首要即是讓職工了解公司的任務和方針，使職工對公司的主旨的知道和溝通者的知道相一緻，這就需求有用的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

（二）激勵員工間、部門間緊密合作

給一切的職工指定較清晰的工作方針，把公司的總體方針層層分化，詳細分配到每個職工，使職工的方針同本公司本部門的方針嚴密相連，讓職工意識到自個即将完結的公司的全體方針來說是不可或缺的一部分。

（三）溝通可以增強企業的凝聚力

一個講聯合有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為公司，内部職工之間的凝聚力是其工作過程中不可或缺的主要資本。凝聚力強的公司能夠讓職工樂意為公司做出最大的奉獻，也簡單為公司招引和留住優異的人才

三、案例分析——加達永盛有限公司員工人際關系溝通

（一）加達永盛有限公司簡介

加達永盛有限公司采用效能型管理模式，以“精簡、效能、統一”原則為核心，其基本内涵是:不設副職，一個上級原則，每個部門隻有一個部門經理，而他的直屬上級是總經理，這樣不僅增強了各級管理人員的責任心，也有利于提高工作的效率。

（二）加達永盛有限公司意圖

加達永盛有限公司領導層計劃分三步對技術中心實施“手術”：第一步，将無效率的後勤、實驗室的大部分人員分流；第二步，按年齡劃線，讓一部分年齡偏大、工作技能差的老員工提前退休；第三步，将學曆低、技能差的員工分流出去，同時大幅度從境内外引進博士、碩士和本科生充實科研隊伍。

（三）加達永盛有限公司出現的問題及原因

1忽略直接的交流手法

直接交流的最大妨礙是溝通人員本身，有的是放不下官架子，有的是以沒有時刻為托言。

2 我國家長制、等級制的消沉嚴峻存在

因為我國兩千多年的封建文明影響猶在，溝通者的家長制無處不在，等級觀念家喻戶曉，構成了溝通層對上級多選用依從和投合的情緒。下級對上級有一種敬畏心思。

3 交流環境欠佳

有些公司不重視交流溝通，消沉對待交流，忽略交流文明，那麼在這個公司長時間下去就會構成一種無所謂公司文明。

4 信息傳遞層次過多，緻使失真景象嚴峻

在交流和信息交流的過程中，總會有人為了保護情面而過濾掉有些信息或對信息進行修正，構成信息不能有用的傳遞，疑問得不到有用及時的處理。

四、員工人際關系溝通的有效途徑

（一）成立專門的部門—溝通協調小組

由辦公室主任擔任組長，所有部門的部門經理為組員。該小組的主要職責是:從事企業對内、對外的溝通工作；參與企業溝通戰略、溝通政策和制度的制定；對企業管理溝通活動進行計劃、組織、實施和控制；對信息溝通的效果進行評估和反饋，并提出進一步改進溝通效果的對策和建議等。

（二）明确各管部門的責任和權利

由辦公室主任根據工作的實際内容與溝通協調小組相關成員溝通，确定落實部門，以便工作能夠順利的開展下去，避免出現大家都不管、工作停擺、職責不清、分工不明、多頭領導等狀況。這也是成立溝通協調小組的另一個非常重要的作用。

（三）成立新部門—考核辦

考核辦專門負責整個公司的績效考核工作。考核是對一切工作的收尾，通過它來證明工作的質量，員工們可以通過考核辦對自己的考核，來回頭看這一年來自己在工作方面的表現，發現優點、明确不足。

（四）自我的認識

溝通是促使人與人交際關系的重要橋梁，好的溝通可以使人們相處關系融洽。在企業中，保持領導與高層人才的和諧關系十分重要，首先可以了解員工需求，企業領導可以适當的調節，促使員工工作效率。再者，和諧的關系可以使員工在工作的時候放松心情，以最良好的心态進行工作，工作質量得到提高。最好，良好的溝通關系可以留着人才，和諧的關系可以凝聚員工的團體意思，形成歸屬感，有利于公司發展。

五、企業有效溝通的未來發展建議

（一）溝通需要建立起相互信任的關系

作為管理者，在與員工進行溝通時，應該不帶情緒地聽取員工意見，細心聆聽員工的心聲。并把員工的利益放在最前的位子，才能發揮最大的功效，這樣才能收到全面可靠的信息，才能作出明确的判斷與決策。作為員工，也要懷着真誠的心态與上級領導溝通，如果相互之間缺乏足夠的信任度，很容易造成工作效率低、工作不積極，而管理者也無法獲得充足的信息,無法進行有效科學的管理。

（二）開展積極有效的績效管理

現代企業的管理者在動态的過程考核中，對富有創新精神工作積極的員工，以及工作能力突出的員工，給予一定的物資獎勵；對工作能力相對較差的員工，及時發現并調整這些員工的工作崗位；對工作态度不端正或違反紀律的員工給予一定的資金處罰。及時的績效激勵是一個催化劑。通過不斷變化的過程績效管理來提高每個員工的工作技術水平，以此推進整個企業工作能力的提高，并促進現代企業工作目标的實現。

（三）真誠面對溝通

管理者隻有在轉變傳統管理觀念，在經營管理活動中，不斷縮小自己擁有的權力。把對方看成親密合作夥伴的前提下才能與被管理者進行完美的心理溝通。采用群體思維的決策方法。在團隊的決策過程中，傾聽來自各個員工的意見是十分必要的。從決策的科學化和民主化的意義上說，尤其要聽取不同的意見，讓員工将心中的不滿情緒說出來。才能是企業管理者的決策被員工接受并運用在生産過程中來。達到良好的溝通的目的。

（四）多進行信息的反饋

通過雙向溝通交流，可以加強下級對上級的意思的正确理解程度，糾正認識問題上的偏差，也可以增進領導與員工的感情。人與人之間的利益關系都是相互的，你尊重别人，别人同時也會尊重你。

六、總 結

堅持以人為本的理念，通過企業文化的熏陶，讓員工與企業的步調一緻、認同企業的價值觀、增強企業員工溝通的激情。隻有在良好的企業文化作用下，培育和諧的溝通環境才能令員工在溝通中做到敢于講真話、願意講真話，達到知無不言、言無不盡的溝通氛圍。隻有在這樣的溝通氛圍下，加達永盛有限公司才能夠抓住員工的心，增強凝聚力，成為企業向前發展的堅強後盾。

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