因移動硬盤質量問題導緻數據丢失，是商家承擔責任，還是消費者“自吞苦果”？近日，河北消費者範先生遭遇了一起因移動硬盤數據丢失引起的消費糾紛。

争議：

硬盤數據丢失，恢複費用誰來承擔？

範先生向中國質量新聞網反映，2018年1月9日在京東商城（西部數據官方旗艦店）購買一個價值569元的移動硬盤（質保三年），使用2年後，2020年2月16日該硬盤出現讀取數據失敗的問題，随後向京東在線客服反映問題。2020年2月19日應京東要求撥打售後技術支持電話，并聽取其建議将該硬盤郵寄至專業數據恢複公司将數據恢複後退換新硬盤。

範先生說，2020年3月4日數據恢複公司回複：由于質量問題産生硬盤壞道故障（非外力破壞所緻），将數據恢複需收取1800元處理費。“2020年3月9日至10日通過京東客服協商處理數據恢複費用問題，其以數據不在質保範圍内為由拒絕承擔，僅同意退還舊硬盤提供新硬盤。”

範先生認為，該産品頁面介紹并未注明由于産品質量問題産生的數據修複、恢複費用不在質保範圍内，因此，這筆費用自然應該由京東來承擔。

此外，範先生還提到，2020年3月13日向原北京市工商行政管理局開發區分局投訴此事，該局多次與京東聯系協調此事，但京東仍拒絕支付數據恢複産生的費用，堅持硬盤質量保證僅保證硬件，對于硬件損壞産生的數據恢複費用拒絕支付。

京東在線客服：

數據不在質保範圍内，保修範圍界定不是很清楚

近日，中國質量新聞網查看了範先生提供的該産品購買鍊接，頁面信息顯示，該商品已下櫃。中國質量新聞網以消費者身份咨詢京東在線客服該産品下架是因為沒貨還是停産？得到的回複是：“不清楚”。中國質量新聞網要求該客服推薦一款該品牌的其他款，價位300元—600元，該客服随即推薦了一款價值479元的移動硬盤（與範先生所購類似款）。中國質量新聞網注意到，這款與範先生購買的相比較而言，頁面推薦上加注了“密碼保護 自動備份”。那麼，這是否意味着即使硬盤出現問題，已存儲過的數據也不會丢失呢？

對此，該客服表示：“自動備份，也就是這個硬盤裡有一個備份軟件，前提是需要安裝之後，設置備份，可以設置從電腦備份到硬盤，設置好之後，每隔多久是可以自己備份的（蘋果系統和ＸＰ系統不支持）。”

對于怎樣能保證即便是硬盤出問題，已存儲過的數據照樣不會丢失的問題，該客服稱：“數據不在保修範圍内”。那麼，數據一旦丢失，能恢複嗎，怎麼恢複呢？該客服給出的答複是：“可以付費恢複，價格900元—2000元不等，建議和數據救援一起下單。”

對于質保期内出現硬盤讀不出數據的情況，算不算質量問題，以及保修範圍含哪幾條等問題，該客服稱：“數據不在保修範圍内；是否免費是需要出現問題到訂單裡提交售後，範圍界定這邊不是很清楚，質保是京東在做。出現問題後需要京東售後審核。”

律師：

數據不屬于保修範圍，但屬于賠償範圍

範先生說，參照《消費者權益保護法》第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。他要求如下賠償：京東商城賠償因商品質量問題産生的數據恢複費用1800元、該硬盤郵寄至數據恢複公司産生的14元快遞費，并進行退貨、退還消費者購買硬盤時花費的569元，共計2383元，同時向消費者公開道歉。

對于此事的賠償責任問題，中國質量新聞網也咨詢了北京德和衡律師事務所律師劉俊麗。劉律師表示，一般情況下，硬盤退賠是肯定的，但是因硬盤質量問題給消費者造成的損失應該也由商家賠償，數據不屬于保修範圍，但屬于賠償範圍。

她強調，就比如，一個高壓鍋因質量問題導緻的消費者個人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對消費者因使用這個高壓鍋造成的損害承擔賠償責任。

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美術編輯/水川

來源/中國質量新聞網

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