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餓了麼哪裡可以取消訂單

生活更新时间:2024-08-01 22:10:39

餓了麼哪裡可以取消訂單（單方面取消訂單）1

近日，天津市民王女士向天津日報熱線23602777反映，今年1月30日中午，她通過“餓了麼”外賣訂餐平台給父母訂餐，付款成功後久等不來，後來才得知是“餓了麼”單方面違約，取消了訂單。事後，“餓了麼”将責任推給餐飲商家，對消費者甚至沒有一句道歉。

王女士介紹，她的父母是年近8旬的老人，當天正在病中，因為牙口不好，想吃點松軟的食物。她在1月30日近12時，通過“餓了麼”訂了麥當勞賽頓店的餐食，共計花費166.6元。支付成功後久等不來，她這才發現麥當勞外賣訂單已被“餓了麼”取消，原因是“商家現在太忙”。對此，王女士不能接受，“如果商家忙，就應該在平台明示不能接單，我在整個訂餐過程中，從未顯示不能配送，我正常下單，也支付成功，雙方的合同成立了，就應該按照約定給我送餐。”

王女士說，事後她向“餓了麼”平台投訴，但對方将責任推給麥當勞，“麥當勞工作人員向我道歉，說餐廳當天是可以正常送餐的，但他們的系統裡并未顯示有‘餓了麼’這筆訂單。” 但“餓了麼”卻一直推卸責任，稱該平台沒有責任。

“餓了麼”單方面違約，取消消費者外賣訂單的情況并非個例。家住南開區西南角附近的崔女士曾分别在兩個周末的中午時段通過“餓了麼”訂附近一家飯店的外賣，兩次被單方面取消訂單，“原因是說商家太忙，不能接單”。

市消協投訴部主任陳雲奎表示，消費者在“餓了麼”外賣訂餐平台訂餐并支付成功，雙方形成了合同關系，單方面取消訂單就是違約，應該承擔違約責任。王女士将此事投訴至市消協後，消協曾就此事緻函調查麥當勞與“餓了麼”，麥當勞很快回函，但“餓了麼”未在規定時間内回複。針對“餓了麼”漠視消費者權益和消協投訴調查的行為，市消協将根據消法賦予消協組織的公益性職責持續推動處理。

記者聯系“餓了麼”客服，客服專員稱會調查清楚由公關部回複，但截至記者發稿時，未收到回複。

來源：天津日報

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