12345是政府開設的便民電話,如果有任何關于政府辦理的事項,可以回撥。
12345熱線的工作機制:市民服務熱線實行“一号對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群衆來電後,對能直接解答的咨詢類問題,依據知識庫信息直接解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項并回複市民,同時将辦理結果反饋給市民服務熱線。
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