導 讀

購物卡，是集餐飲、購物、娛樂于一體的多功能消費卡，屬于代金券的一種。通常消費者購買購物卡除了使用方便之外，更可能會有一些購物福利或充值福利，而一般大型商場、超市也都會有自己做的購物卡銷售。但是當購買的購物卡無法使用或消費受限的話，這些購物卡還方便嗎？

超市購物卡消費突然受限

市民王女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己2022年年初購買了一張家樂福超市的購物卡，一直正常使用，但去年（2022年）年底她在北京家樂福（廣渠門店）購物結賬時卻被告知，很多商品無法使用購物卡結算。王女士說：

王女士：（2022年）12月初我去還可以用這個家樂福卡，結果後來12月的20号以後吧，我去購物挑了200多塊錢東西，結果到那個收銀台一刷卡，告訴我這個也不能結，那個也不能結，最後隻結了兩個商品，才20多塊錢，一個山楂卷，還有一個是什麼東西，反正特别小的東西。不是全用不了，但是我感覺是絕大部分都用不了。

來源于網絡

王女士随後咨詢了店内工作人員，工作人員告知使用受限和系統升級有關。

王女士：（店方說）什麼系統升級呀，什麼跟廠家溝通啊什麼的，我說那是你們的問題，你不能把這個困難轉嫁給消費者呀。而且我也問了，說是北京市連鎖的這幾個都不行，他說連鎖（店）都不可以。

王女士說，購物時并沒有在超市内看到有系統升級的特别提示，希望出現類似情況，商家能夠提前告知消費者。

王女士：事先我沒看到（相關提示），因為我就是去也比較匆忙，我不知道是人家貼了我沒看到還是怎麼樣，反正我是沒注意這件事兒。我們都下載了這個家樂福的那個 APP了，他應該在那裡邊通知一下，最起碼的有個提示或者有個短信，因為我們都是會員嘛，通知的話我們可以就暫時不去，我們可以稍微慎一慎。

來源于網絡

店方：系統升級，正在逐步恢複

那麼，目前家樂福超市購物卡是否可以正常使用了呢？“問北京”記者首先咨詢了王女士購物的北京家樂福（廣渠門店），工作人員說：

家樂福廣渠門店：已經升級了有一部分，（可以使用的商品）應該是比之前是多，就每天會升級一些吧，但就是具體哪天能升級完，我們也不太清楚，也沒有給我們通知。就是元旦的時候給了我們一個通知，就是說5号以後陸續恢複使用，然後後來就是現在也沒有任何通知。

工作人員說，由于系統突然升級，之前的确沒來得及通知消費者，不過現在店内商品已經明确标明，哪些可以使用購物卡結算。

廣渠門店：您買東西的時候也可以挑一下，它上面會有一個标着的，就是這個商品購物卡能用，比如說您買這酒，它酒那就會标着了，這個可以用。

家樂福（廣渠門店）/來源于網絡

另一門店：購物卡系統升級還未結束

随後，“問北京”記者又聯系了家樂福另外一家門店——陽光新生活廣場九棵樹店。這家門店的工作人員也證實，目前購物卡系統升級還沒有結束，建議消費者購買商品時注意商品旁邊的标注。

家樂福九棵樹店：有些商品能用，有一些商品用不了，他在賣場裡邊都會有那個提示。已經有提示了，就是他那個商品旁邊會有一個小白簽或者小紅簽，寫着商品可以使用購物卡結算，就是這個意思，看到有這個簽的都可以用。

北京家樂福(陽光新生活廣場九棵樹店)/來源于網絡

線上商城購物卡暫時無法使用

同時，北京家樂福（廣渠門店）的工作人員告訴記者，由于購物卡系統升級原因，線上也暫時無法使用購物卡購物結賬。

家樂福廣渠門店：線上的話用不了，我剛才也看了一下綁不了卡。

記者：那就是現在那個家樂福的APP不能用是吧？

家樂福廣渠門店：APP能用，就是不能用購物卡結賬。能用的話他那個購物卡上面，應該就會有我的福卡那項了，現在就是我的福卡沒有那項，就綁卡的那一項。如果就是說手機上能綁購物卡了，我覺得他應該就是都升級完了。

有關家樂福多家門店系統升級，會員購物卡無法結賬使用的後續情況，“問北京”還将持續關注。

小 問 說

正值年關購物季，

希望系統能盡快回複，

讓消費者放心購買。

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記者丨張钰 編輯丨張钰

值班主編丨唐言

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