熟悉商品:隻有自己喜歡眼鏡,才會對商品進行了解,知道各種眼鏡的優點,并且把自己熟悉的情況向顧客講解。如果你自己對商品不熟悉亂吹一通,或者商品質量有問題如果被顧客發現,對方根本不會進行購買。
常見話語:常見話語:1、行,我幫你挑一款性價比最好的;2、您戴這副眼鏡挺好的;3、試試看這款眼鏡。
耐心心态:面對顧客的挑選,自己必須保持高度耐心(除非是故意找碴那種),因為買不買商品是由顧客決定的,買賣不成仁義嗎!
适度熱情:與顧客交流,既不要愛理不理,也不要熱情過度,愛理不理可能會失去一些顧客,熱情過度也可能讓自己吃虧。
猶豫不決:在顧客猶豫不決時,我們就應該幫助顧客釋疑解惑了,可以适當插話:您對這眼鏡有什麼問題嗎?,通常如果顧客下定決心會直接買,有問題就會直接說你可以幫他另選一副合适的眼鏡,如果對方不想買你可以說:請慢慢看。
舒服服務:服務要讓顧客感覺舒服,包括整潔幹淨的環境,得體清潔的着裝,輕聲細語的交流,周到的應對。
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