顧客分為内部顧客與外部顧客,應先要将顧客的對象搞清楚。
外部顧客滿意度會主要會涉及到市場調研、市場決策等。内部顧客滿意主要側重在為管理服務上,其意義是不一樣的。若說内部顧客滿意度的測評,方法有很多,調查表、座談、訪談等等,有選擇性的設計想要了解的内容,如工資待遇、員工福利、工作負荷度等。有針對性的選擇好内容再采用合适的工具進行調研,調研後将結果進行總結分析。
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