對事不對人:在發生沖突或争執時,将焦點置于事情本身,客觀分析沖突的起因與雙方對錯,不将沖突擴大化,人際沖突的起因大部分是一些生活瑣事,而且雙方都要承擔一定的責任,也很難分清誰對誰錯,所以如果将沖突的起因歸于某人,雙方隻會相互攻擊從而激化沖突;給情緒降溫,做合理的讓步:在發生人際沖突時,雙方都處于一種應激狀态下,在這種情緒狀态下,很容易說出彼此中傷的話而造成無法挽回的局面,此時,做适度的讓步不失為一種明智的選擇,讓步并不代表忍氣吞聲,把握好度也是一種智慧;當時當地解決沖突:發生人際沖突時,直面問題,坦誠以待,立即處理,而不要暗自較勁,更沒有必要記仇,一位内人際沖突的起因多半是小事,在當時如果雙方直面沖突,彼此說出自己的真實感受,一般都可順利的解決沖突。
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