當專職人員接到異常反饋時,按如下流程處理:
1、初步了解事項,進行安撫工作;
2、向質量事故應急處理小組反饋;
3、派出工作組現場取證,了解 、分析問題, 理清責任,本着客戶第一的态度,彌補相應損失,承擔相應責任;
4、質量事故外聯負責人進行内部整頓等質量清查改善活動,并限期對外對内作出彙報;
5、跟蹤措施,重點監控所出現的品質問題,邀請客戶供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督,質量部門記錄此次質量事故的所有數據:損失,原因,現象,處理措施,包括臨時措施和本治措施,更有預防措施。
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