客運值機員是航空公司送旅客出行的最後一個地面工作人員。值機工作所有的工作流程都靠硬件操作,僅僅是開展工作并不難。值機工作好比是一架鋼琴,乘客就是琴鍵,誰都能敲出聲音,而要奏出和諧美妙的樂曲卻需要智慧和修煉。衡量值機員的标準就是否能夠處理好工作中的特殊情況,該如何去通過自己的本領為旅客服務。航空公司秉持低成本、多渠道赢利路線,因此,增加企業輔助收入便成為值機員的使命。
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