兩者都重要。
服務是指為他人做事,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。其所涉及的形式包括在顧客提供的有形産品上所完成的活動,在顧客提供的無形産品上所完成的活動,無形産品的交付,為顧客創造氛圍等。其特性表現為無形性、異質性、生産消費的同步性、易逝性。
管理是指管理主體組織并利用其各個要素,借助管理手段,完成該組織目标的過程。 管理主體是一個組織,這個組織可能是國家,可以是一個單位;也可能是一個正式組織或非正式組織。管理的手段包括5個方面:強制、交換、懲罰、激勵、溝通與說服。管理的過程包括6個環節:管理規則的确定、管理資源的配置、目标的設立與分解、組織與實施、過程控制、效果評價、總結與處理。
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