商場導購員,是引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環境的業務員,是直接面向顧客的終端業務人員。商場導購員在工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務,給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業形象,使顧客當場購買或在未來形成購買沖動%3B購買之後,還要負責跟蹤服務(電話為主),協助技術人員對消費者完成後續問題的處理。
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