溝通能力包含着表達能力、争辯能力、傾聽能力和設計能力,溝通能力看起來是外在的東西,而實際上是個人素質的重要體現,它關系着一個人的知識、能力和品德。
一般說來,溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之,人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力,包括外在技巧和内在動因。其中,恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分,指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的标準或期望;溝通效益,則指溝通活動在功能上達到了預期的目标,或者滿足了溝通者的需要。
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