明明上下公交車都刷了乘車碼，系統上卻顯示“缺少上下車站點”。近日，不少乘客使用手機二維碼乘公交時都遇到了這樣的問題。因為線上補登次數有限，乘客聯系人工客服補登、退款的過程非常繁瑣。
11月12日，李女士接連收到兩條“北京公交App”發來的短信，提示她于11月10日乘坐的兩班公交車，都缺少上下車站點，需要在北京公交App上自行補登行程，選擇上下車站後完成補票；如未及時補票，系統将在48小時内按最遠行程收取全價票款。
“我上下車時都刷二維碼了，語音也提示‘刷碼成功’，怎麼會出現‘缺少上下車站點’的情況呢？”李女士登錄App查詢乘車記錄發現，這兩次乘車均隻顯示了上車站點，卻沒有下車站點信息。按照短信提示，她在線上完成了補登。
可沒過兩天，李女士乘車時又遇到了同樣的情況，再想線上補登時，短信卻提示：“由于您補登次數已全部使用，您有一筆訂單已自動轉為單邊結算中，屆時将按刷碼站點距起終點較遠行程無折扣票價扣款。”
李女士當即撥打了客服熱線，等候十多分鐘後才接通人工客服。客服稱，遇到這樣的情況，隻能打客服熱線進行申訴，系統自動扣除無折扣票款後，由人工客服操作進行退款。幾小時後，系統才将李女士被扣除的多餘票款退回。
“一周之内我就頻繁地遇見了4次這樣的情況。現在補登次數已經用光了，這就意味着下次再遇到這樣的情況，我隻能向客服熱線求助，才能退回被多扣的票款，這個過程既繁瑣又麻煩。”李女士說。
北京公交集團智慧出行客戶服務專線的工作人員回應稱，乘客遇到乘車記錄未上傳的問題，與當時所乘車輛的刷碼機網絡情況有關，是因機器上傳數據沒有成功所緻。
工作人員解釋，乘客正常刷碼後出現“未完成”訂單，是因為車輛行駛過程中信号不穩定，造成機具上傳乘車信息延遲，乘客耐心等待訂單合單即可，最晚合單時間不超過48小時。
如果這筆行程在48小時後仍沒有顯示刷碼成功，即上傳數據未成功，系統就無法對這次行程扣費，訂單狀态就會顯示為“待補登”。乘客每年有兩次補登機會，如果超過限定次數，後續的單邊行程自動轉變為單邊訂單，系統會在48小時内按照乘車最遠行程收取費用。如訂單出現異常，乘客可緻電4000009966客服熱線，由人工記錄和核實信息，然後操作退款。
對于給乘客帶來的不便，工作人員表示，目前他們已将問題反饋至相關部門，相關部門正在進行相應的優化和改進。
來源 北京日報客戶端 | 記者 褚英碩
編輯 匡峰
流程編輯 嚴聖淼
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