為保障消費者和用戶的安全,美團面向全體酒店、民宿、景區商家發起“綠色通道”保障計劃,響應計劃的商家将無條件為本次疫情相關訂單提供免費取消保障。美團将為加入“綠色通道”保障計劃的酒店、民宿、景區商家在美團、大衆點評App提供“綠色通道”的特殊标識。
同時,美團酒店還在商家後台Ebooking系統發布倡議,已有超4萬家酒店加入“綠色通道”保障計劃。景區、民宿等商家也陸續響應倡議,紛紛加入該保障計劃。
(美團酒店商家版号召商家加入“綠色通道”保障計劃)此外,針對本次新型冠狀病毒肺炎疫情,美團還升級了此前推出的旅行訂單應急服務政策。美團客服部門也将保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。
據悉,本次美團應急服務政策将延長至2月8日(正月十五),美團将為因疫情需要取消出行計劃的醫務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體工作人員等相關防控人員,提供酒店、民宿、景區門票、度假相關訂單免費取消的保障。針對其它情況,美團也表示将盡力幫助用戶與商家進行協調,幫助用戶減少損失。
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