是個性化的一種服務,表示根據客戶的需求進行特别的定制,以滿足其需要。一般用于軟件、服務、加工制造等方面多一些。針對顧客的需求,對一個标準的産品進行改變,用新的部件替換标準的部件。簡單的說,就是客戶需要怎麼樣廠家商家就怎麼樣生産制造。最常見是在一些小印刷品,比如信紙、生日蛋糕的定制,實際上也是一種客制化。也可理解為比服務層面更上一層的意義,也就是體驗,為客人需求特别制定的體驗服務。或是在一個标準産品中加入特殊的功能,提供顧客一個更完整的産品組合。
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