永久凍結時會發送郵件說明凍結的原因。如果對于賬号的永久凍結處理有異議,可以在賬号被凍結的2個月之内回信申請複查,信中務必提供以下完整信息: 賬号、被凍結的遊戲大區、所在服務器以及人物角色名稱,并在信中注明需要申請複查。
複查将會在7天内完成,但是複查是隻提供一次,可以在提交申請的7天之後嘗試登陸遊戲,如果賬号仍然提示被凍結,可以再次來信查詢賬号的複查情況。
在複查完成前,不要對賬号進行CDKEY重新激活的操作,否則會導緻重新激活的大區内所有遊戲數據清空且無法恢複。
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