管理服務所要研究的是如何在服務競争環境中對企業進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鍊的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業産品營銷與制造業産品營銷的比較等。增加客戶對服務的滿意度。
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