N海都全媒體記者 劉文輝 文/圖

“本來是為了變美，現在看起來卻像是毀容了，已經影響到我的正常生活了。”

18日，莆田市民唐女士反映，她于3月11日在福州虞美人國際集團注射價值59800元的面部“清秀娃娃”美容針，當時注射完面部就出現腫脹、疼痛的症狀。一個多月來，她到處找醫院檢查治療，但面部還是腫脹發炎，痛苦不堪，美容院方面卻沒有處理。

注射後留下的腫脹膿包

福州虞美人國際集團有關負責人稱，代理人此前未及時上報情況，他們還是接到晉安區衛生健康局通知後才得知此事，目前已經介入處理，将對顧客負責。

市民：打完美容針面部腫脹，需住院開刀

18日，當記者見到唐女士時，她戴着口罩，右邊臉頰貼着厚厚的紗布。唐女士提供的一張自拍照顯示，她右臉頰有一塊非常明顯的紅腫塊。

唐女士說，3月11日，經朋友楊女士推薦，她特意從莆田來到福州虞美人國際集團注射面部“清秀娃娃”美容針，“楊女士是業務人員，從打針到出現問題要去治療，我都是跟她溝通。”

注射完後，唐女士的面部就出現了腫脹、疼痛的症狀。她說，一個多月來，自己到處找三甲醫院檢查治療，加上買藥的錢，已經花了超5000元。

4月12日，為唐女士注射美容針的高醫生到莆田給她抽取了三管血膿水，“抽完後就隻是消腫了一點，醫生提出要開刀，我害怕留疤痕。之後我們去三甲醫院詢問。”

唐女士告訴記者，問題出現後，一直沒有得到美容院的回應，“我的訴求就是我的臉恢複原樣，把錢退給我，并賠償這一個多月以來的誤工費和精神損失費。”直到4月初在12345平台投訴，事情才有了進展。

記者來到現場

代理商：将退款并負責後續醫療費

18日中午12時許，記者在該美容集團見到了代理商楊女士。

楊女士告訴記者，早前自己和另一個代理商蔣女士一起合一個賬戶，跟公司簽了代理合同，而唐女士一直都是她負責對接。此前她以為和醫生溝通就可以解決，就決定自己聯系醫生處理。

楊女士說，自己和唐女士都在莆田，之前因為疫情防控不能見面，就在線上溝通，自己一直将唐女士的情況轉達給醫生。後來，三甲醫院醫生給出的建議都是切小口取注射物，但唐女士始終拒絕開刀，要求保守治療。

另一名代理商蔣女士則表示，莆田區域的業務是由楊女士負責，自己是13日接到公司的通知，才知道事情這麼嚴重。了解情況後，她第一時間就聯系楊女士處理全額退款事宜，且願意負責後續開刀修複疤痕的費用。

對于唐女士提出的賠償要求，蔣女士表示，後續的一些誤工費、精神損失費可以再商量。

晉安區衛健局已介入調解

18日，福州虞美人國際集團協調此事的相關負責人薛先生告訴記者，此前公司未受理解決此事是因為跟顧客溝通的代理人員楊女士沒有将情況向上反映，對此并不知情，直到4月13日晉安區衛健局與其聯系後才知道這件事，公司知情後就一直在積極跟進處理，“如果是我們的原因，我們會為顧客負責的。”

當記者問其針劑是否合規時，薛先生給記者看了他們的醫療機構執業許可證。他說，公司的注射針劑和醫生都是合法合規的，有可能是唐女士的皮膚比較敏感，引起了炎症，“如果代理商當時能第一時間就反映，客戶及時接受治療的話，應該是不會這麼嚴重的。”

相關負責人出示的證書

當天17時許，記者就此事聯系了晉安區衛健局，相關工作人員告訴記者，負責調解工作的人員下午已經去現場了解情況。

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