顧客對服務産品評價的依據是搜尋特性、經驗特性、信任特性。
1、搜尋特性是指顧客在購買産品之前能夠确認的産品特征。
2、經驗特性是指在購買前不能了解或評價,而在購買後通過消費才能夠體會到的産品特征。
3、信任特性是指顧客在購買和消費之後也很難評價的産品特征。
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