針對“車評人袁啟聰曝光招商銀行洩露客戶信息、用私人手機收錢”一事。11月16日下午，招商銀行回應AI财經社稱，經查核，我行信用卡中心委托第三方公司處置賬務問題的流程合法合規，不存在洩露客 戶信息的情況。對于袁先生反映的外呼人員會話态度問題，我行正在調取相關錄音查驗，如發現不符合服務規範的情況，将予以嚴肅處理。
11月15日，車評人袁啟聰通過微博爆料：兩周前他接到一個私人手機号碼來電，來電者自稱是招商銀行的，要求他替過世妻子償還信用卡欠款。
袁啟聰表示，在接到這通電話之前，招商銀行并沒有通過包括官方電話、函件、短信等正式渠道與他聯系。袁啟聰對此感到疑惑，為什麼銀行會把自己和家人全部個人信息，包括身份信息，銀行卡信息，其個人身份信息等等，全部洩露給一家“收數公司”。
這并不是招商銀行首次涉及客戶信息洩露問題。今年8月，招商銀行信用卡中心因違規洩漏客戶個人信息被上海銀保監局罰款一百萬元。罰單顯示，招行信用卡中心，去年7月亦對某客戶個人信息未盡安全保護義務。
袁啟聰在微博上表示，妻子在去世前，并沒有向他交代過任何有關銀行信用卡方面的信息，自己也并不清楚妻子的财務狀況。
對此事件，招商銀行相關人士11月15日表示：“招商銀行對袁先生反饋的問題高度重視，已第一時間開展核查工作。同時我們已與袁先生取得聯系，積極處理客戶訴求。”
目前，招商銀行是否涉及信息洩漏還未定性，但該事件引發的個人信息安全問題已收到廣泛關注。
業内人士指出，收數公司主要為委托人或機構如銀行或信用卡公司進行讨債活動。對于信用卡逾期的客戶，商業銀行基于員工人數限制和不良壓力，常常委托第三方催收機構進行催收。但監管部門早有明确，催收機構在催收過程中必須按照法律法規來展開相應催收流程。
（文 | AI财經社 蔣澆 編 | 董雨晴）
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