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顧客滿意三定律指的是什麼

知識 更新时间:2026-01-11 06:22:51

  1、顧客滿意第一定律:顧客滿意第一定律叫杠杆比24倍,一個企業隻能聽到4%不滿客戶的抱怨,其他96%抱怨的顧客心中已經有了定數了:下一次不在這裡買就是了為什麼要跟你抱怨。所以聽到的隻是4,聽不到的是96,4:96,剛好是1:24,換言之,杆杠比24倍的意思就是當你聽到一個顧客的抱怨背後代表有24個相同抱怨的聲音。

  2、顧客滿意第二定律:顧客滿意的第二定律叫做擴散比12倍,中國有句古話:“好事不出門,壞事傳千裡”。壞事擴散速率要遠遠大于好事,一個不滿的顧客造成企業的損失,需要12個滿意的顧客創造出來的利潤才能夠平衡。

  3、顧客滿意第三定律:顧客滿意第三定律就是成本比6倍,就是吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的6倍。

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