1、客服代表要時刻保持良好的精神狀态和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;
2、接聽客戶電話要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業有信心,不對客戶做誇大其詞的承諾;
3、熟練掌握公司的産品和服務項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
4、客服代表代表公司的形象,明确客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發生争執,不得做有損公司利益的事情;
5、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶緻歉并妥善處理,并視情節輕重上報公司;
6、客服代表根據每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)彙報,并每月上報工作總結;
7、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關的事情,如有發現按公司管理規定處罰。
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