近日，在i志願官網上注冊了志願者證的筱岚（化名）向南都“記者幫”反映，她有一張光大銀行的志願者卡，該卡的其中一個權益是隻要上一年有參與志願服務，下一年便可免費享受意外保險。但實際上，每年她都需要打電話去銀行申訴，才會辦理保險事宜，希望記者幫關注。i志願官網：注冊志願者證發卡銀行為其購買基本保險

記者從i志願者官網獲悉，廣東注冊志願者證由共青團廣東省委、廣東省文明辦、廣東省民政廳、廣東省志願者聯合會與中國銀行、中國光大銀行、中國工商銀行聯合發行，為卡面純粹體現志願者個人信息的特種金融IC卡，由“i志願”平台進行實名數據支撐，整合提供保險、金融、交通和愛心商家專屬優惠等服務。

發卡銀行為首次辦理志願者證并激活卡片的志願者購買當年（自激活日起一年期間）的基本保險。之後的每一年度，隻要持證志願者在上一年度參加志願服務活動1次（含）以上，或使用志願者證消費1次（含）以上，發卡銀行便為持證志願者購買基本保險。志願者在開展志願服務期間（包括志願者開展志願服務活動前後的必要交通時間），遭受意外傷害事故導緻身故、殘疾或醫療費用支出，将對應獲得至少最高賠付額度為10萬元人民币的意外身故保險、10萬元人民币的意外殘疾保險、5000元人民币的意外醫療保障，承保範圍至少覆蓋全國。

市民反映：每年需申訴才能獲投保且申訴路徑繁瑣

筱岚于2017年辦理了廣東注冊志願者證，同時選擇發卡銀行為中國光大銀行。根據相關政策，在激活注冊志願者證（光大卡）的同時，光大銀行廣州分行要為志願者本人投保永明保險意外傷害保險。筱岚稱，她在光大永明人壽保險公衆号上查詢顯示2017、2018年均有投保記錄。“但到2019年開始我就查詢不到投保記錄，後面我打電話去申訴，申訴成功後微信才會顯示有投保，而投保生效日期也是從7月份開始到12月底。”

筱岚還表示，每次申訴路徑也很麻煩，“打去光大銀行要轉到永明人壽保險，每次不同的接線人員到時又得把情況說一遍。”然而，相同的情況今年又再次出現，這讓她很無奈。

随後，記者緻電廣東志願者服務客服12355咨詢獲悉，該保險服務政策主要由銀行方面負責實施。光大銀行客服則表示的确存在該項政策，但由光大永明人壽主要負責該事項。

光大永明人壽：每年都自動投保無需申訴官微顯示規則未能查詢

光大永明人壽回複記者稱，客戶隻要符合志願者卡激活等相關制度都會自動續保享有保障，不存在需要客戶打電話申訴才能辦理的情況。經後台系統查詢，該客戶于2019年、2020年的1-6月在系統也均有承保。2020年志願者保險的保單是分成兩份，一份是1-6月，一份是7-12月，由于光大永明人壽官微客戶端顯示規則，1-6月保單客戶在微信端未能查詢，但客戶的保障利益不受任何影響。

光大永明人壽還表示，2021年會采用全年一張保單方式承保，屆時可以通過官微客戶端查詢到全年保單。目前2021年保單由團委和光大銀行在進行名單匹配中，3月可以完成承保，生效日期是2021年1月1日至2021年12月31日。

此外，記者緻電中國銀行、中國工商銀行客服均表示，隻要符合投保條件，都會為志願者自動投保确保權益。

3月14日，筱岚告訴記者，經官微客戶端查詢，已顯示其投保記錄，生效期為2021年1月1日--2021年12月31日。

采寫：南都記者 張思琦 實習生 張馨逸

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