行為科學中有一個著名的“保齡球效應”:兩名保齡球教練分别訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7隻瓶。教練甲對自己的隊員說:"很好!打倒了7隻。"他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞,心裡想,下次一定再加把勁,把剩下的3隻也打倒。教練乙則對他的隊員說:"怎麼搞的!還有3隻沒打倒。"隊員聽了教練的指責,心裡很不服氣,暗想,你咋就看不見我已經打倒的那7隻。結果,教練甲訓練的隊員成績不斷上升,教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。打保齡球就是受到積極鼓勵的行為會逐漸占去越來越多的時間和精力,這會導緻一種自然的演變過程,員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝,同時還會“擠掉”不良行為。
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