轉接來電即呼叫轉移,它是指當客戶不能接聽電話時,可把來電轉移到客戶預先設定的前轉号碼(如留言信箱、秘書台、移動電話、固定電話)上的業務。
電話是通過電信号雙向傳輸話音的設備。也是固定電話的一種。曆史上對電話的改進和發明包括:碳粉話筒,人工交換闆,撥号盤,自動電話交換機,程控電話交換機,雙音多頻撥号,語音數字采樣等。新技術包括,ISDN,DSL,模拟移動電話和數字移動電話等。
這一行業通常分為電話設備制造商和電話網絡運營商。在曆史上,網絡運營商通常都擁有全國性的壟斷。随着全球電信市場的開放和整合以及技術的發展,逐漸出現多家運營商在同一市場競争的局面。例如,貝爾系統,即AT&T的下屬公司曾擁有美國電話市場的80%。1984年,由于美國司法部反壟斷訴訟,貝爾系統被迫分割成多個獨立的地方貝爾公司。
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