ERP系統指的是企業資源計劃,建立在信息技術基礎上,集信息技術與先進管理思想于一身,以系統化的管理思想,為企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。
CRM系統是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目标是通過提高客戶的價值、滿意度、赢利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。
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