正常辦結是指當事人到政府部門辦事,在符合法律法規以及有關規定、手續齊全的前提下,應當根據政務服務承諾,在承諾期限内辦結當事人提出的有關事務。各級行政機關處理行政事項,要将各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等,按照政務公開的有關規定向社會公告;應當以依法及時、方便群衆為标準,讓辦事人員滿意,讓人民群衆滿意,不得推诿、拖延、扯皮。
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