客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受财産、服務、産品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或産品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鍊内的中間人。
傳統觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區分。但是對于企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。
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