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順豐寄手機3700保價200丢了賠多少

錢江晚報·小時新聞記者 陳婕 魯佳

快遞物流業的發展給消費者帶來了極大便利。但是，丢快遞的現象也是時有發生。昨天，“順豐寄丢11000元手機僅賠1000”的消息引發了熱議，上了全國熱搜。

據報道，近日，廣東深圳的夏女士稱自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人，但家人遲遲未收到貨。 向順豐詢問時被告知快件丢了，隻能走理賠，根據保價賠償1000元。後來夏女士發現寄丢的手機被激活了，她懷疑這部手機被偷走了。

夏女士表示，下單時未注意到保價的具體内容，不接受此賠償。對此，順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

錢江晚報·小時新聞今日再次就此向順豐求證，對方表示雙方還在協商中。

關于保價，網友“沸騰了”

這事沖上熱搜後，引發了網友的廣泛關注，評論區“沸騰了”。

一些網友表示，快遞公司安全送達快遞是應盡的責任。@因為風怎麼抓得住 表示，保價時防止物品損壞，快遞丢失那是另一個事情，本來就不該有保價這種不合理的操作存在，安全送達，否則承擔合理損失，這是該做的。@桌上的綠蘿綠蘿 表示，保價的存在就不合理，你負責寄送東西就要負責東西的安全，這不是天經地義，竟然還需要再花錢才能保證東西的安全？

有網友認為，保價信息容易讓他人知曉寄遞物品貴重程度。@落墨靈魂 表示見過快遞塊磚也能寄丢的？價值不大寄不丢，價值過大反而易丢……

也有網友表示，寄貴重物品就應該保個價。@喝什麼都少糖 表示，提供發票就行啊，買了保價就不怕！@Mkhxb 表示，保價不是形同虛設，建議不要輕易對無保價快遞進行超額賠付，很多身邊朋友是做快遞的，要保護行業的健康。

快遞寄丢了到底怎麼賠？

小時新聞了解到，寄快遞時，各家快遞公司在小程序或是APP中對賠付都有相應規定，比如順豐在其《電子運單契約條款》中對不同情形下的賠付做出了預定，其中規定因順豐原因導緻保價快件在運輸環節發生全部滅失的，順豐按照實際損失賠償，但最高不超過保價金額。德邦規定，當實際價值大于或等于聲明價值時，托寄物全部毀損或滅失，公司将按照保價聲明予以賠償。但如果實際價值小于聲明價值，發生類似情況快遞公司将按照實際價值賠償。

有快遞公司向小時新聞記者表示，在浙江，有明确的政策法規支持，他們是按照相關政策執行的。小時新聞記者搜索到，今年3月施行的《浙江省快遞業促進條例》第三十八條規定，消費者交寄的快件因快遞經營企業責任遺失或者損毀的，快遞經營企業應當依照《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》相關規定賠償。

浙江省郵政管理局相關負責人也表示，關于快件的遺失、損毀等問題，浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的第二十二條有相關約定和賠償。 其中明确，快遞物品因經營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事後能夠确定實際價值的，經營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事後無法确定實際價值的，由雙方協商确定賠償數額，協商不成的，由經營者按照所收取資費十倍的标準予以賠償，但最高額不超過八百元。

隻有10%的消費者會選擇保價

“我們一般會建議消費者，如果寄遞物品價值在1000元以上的，進行保價。”小謝在杭州經營一家通達系網點多年了，他告訴記者，這些年消費者願意保價的人數略有提升，但總體占比仍不高。“我們這裡散客中的10%會選擇保價，順豐比例相對高一點，估計有50%。”

不保價，如果物品發生問題，如何解決？

小謝說，在實際操作中，即便消費者沒有保價，物品丢失或損毀，在提供物品實際價值證明的前提下，快遞公司也會進行賠付。“電商件普遍有交易記錄，相對比較好處理，一般最高不超過2000元。”小謝解釋說，

小謝建議，快件價值在1000元以上的選擇保價，這樣對雙方都有保障。但小謝也有無奈，“有職業投訴人專門鑽這個空子。”

就在今年6月，小謝網點的一位小哥接到了這麼一個訂單：一位外地大哥到杭州旅遊，從一家酒店寄出一隻玉镯，要求保價8500元，保費是千分之三，也就是25.5元。

“當時小哥沒有多想，就接單了。”小謝說，沒想到，過了一陣子大哥來投訴，玉镯碎了，要求按照保價金額進行賠付。 “小哥疏忽了玉镯這種價值不易核實的物品是禁保的，不符合出險條件。”也就是意味着，網點要承擔這8500元。

小謝說，事後發現，當天這位大哥分别在幾家快遞公司下單，最後有兩家公司的小哥接了單，分别保價8500元和9000元。而這兩單均被大哥投訴破損，要求按保價賠付。“這個玉镯我們找專業機構鑒定，價值在三五百元，而且轉賬時被銀行提醒該賬戶是詐騙賬戶，但沒辦法還是付了這筆費用。”小謝有些無奈。

注意保存能證明價值的收據

小時新聞記者從快遞公司了解到，現在的保價多是公司總部和保險公司聯合推出的服務，當保價快件在承運過程中發生遺失、破損、短少後，在規定異常反饋時效内聯系保價售後，在内網規範登記，處理完成。滿足出險條件的由總部系統轉賬至發件網點賬戶，用于賠付客戶。

值得注意的是，禁保、限寄的物品除外，包括古玩、字畫價值不易核實的物品，以及法律規定禁運的貨物等，均屬于不滿足出險條件。

保價的費用，以順豐為例，500元以下是1元，500-1000元的是2元，1000元以上的物品，保價費用=聲明價值x标準服務費率（5‰），四舍五入取整。

專業人士提醒，在寄快遞時一定要認真閱讀快遞公司提供的《運單契約條款》，在交寄貴重物品、易碎物品時，應當事先明确向快遞公司聲明是貴重物品，要求快遞公司在包裝、标志上額外提示注明。

按照快遞公司規定的保價費率繳納保價費選擇保價服務并明确聲明包裹價值，在郵寄快遞時注意保留快遞單号、運費收費詳情明細表、運單契約條款等證據，在包裹發生毀損或短少、丢失時注意保留貨物毀損照片以及能證明包裹價值的購買合同、收據等證據，維護自身合法權益。

快遞物流行業專家趙小敏說，此類問題也不光我國存在，快遞業發展更多年的日本、歐盟、美國等也有類似的争議和糾紛。寄遞貴重的東西，首先要選擇服務更好的快遞公司，并且盡可能保價，這是常規保護的方法和手段。

如果沒有保價，實際賠付過程中必須充分證明商品價值，比如提供相關的發票，證明發票内容與當時這個所寄物品一緻。

值得注意的是，各地方的相關法規條例有非常大的不同。如果沒有保價，且不能證明商品價值，過去幾年的判例比較多的是三倍資費、五倍資費，最高賠到十倍的資費等。

你寄丢過東西嗎？後來如何解決的，評論區告訴我們。

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