随着信息化時代的到來，企業越來越意識到客戶關系管理的重要性，紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶，CRM也成為大家追捧的對象。但是，有一個普遍的問題就是：市場上開發CRM軟件的公司那麼多，CRM軟件也那麼多，到底哪個好用呢？企業到底該如何選擇？一系列問題讓企業頭疼不已。

其實，我們大可将這個問題簡單化。

首先，确定一下自己的企業部署CRM的目的是什麼，想要滿足什麼樣的功能，預算是多少，然後再一步一步地去理清思路。

第一步：确定要滿足什麼功能，是重點用于内部員工的管理，還是重點用于對客戶資料的管理和分析，又或者是要優化銷售流程間或進行數據分析等，确定自基本的需求之後，就可以自己簡單地列出來一個功能清單，然後尋找合适的開發商進行溝通。

在這裡要特别提醒大家，CRM的功能十分強大，不同的行業有不同的特點和功能，同類型的行業、不同的公司也有不同的功能，企業沒有必要全部部署安裝，根據行業的特點、結合自身的需要進行部署和安裝。不能盲目跟風，或者為了追求時尚潮流，把所有的功能都裝上，這樣不僅會造成經濟上的浪費，還會帶

來各種不方便。

第二步：選擇幾個軟件開發商，試用軟件。

打開互聯網，搜索CRM，就會出現很多CRM軟件，企業可以選擇評價比較好的軟件進行試用，測試一下功能。市面上有很多CRM的開發商，企業一定要在經過對比和試用之後選擇一個靠譜的，防止内部資料的丢失。

當然，在試用的過程中，企業要十分關注産品的易用性和系統的穩定性，CRM存在的意義就是幫助企業解決銷售和管理當中的問題。但是如果其使用起來很麻煩，或者說系統很不穩定（如閃退），就會造成不必要的損耗，造成企業花了錢，卻得到了反效果。

第三步：初步溝通，了解軟件的拓展性和對方的服務内容和服務态度。

一個好的軟件，不但要簡單可操作，還要具有拓展性。因為随着企業的發展，其對CRM的功能需求也就會改變，可能會增加其他功能，這就要求CRM必須具備拓展性，能根據企業的發展進行更新。

在這個時候，企業就要向對方明确軟件的拓展性以及後期更新維護的問題，了解對方提供的配套服務有哪些：如安裝問題、升級問題、培訓問題等。如果雙方都覺得可行，就可以進入下一步的溝通。

第四步：進一步溝通，強化需求，談價格。

試用之後覺得滿意的話，可以進一步和客戶經理進行溝通，向客戶經理描述一下自己的需求，由對方列出專業的需求清單，看一下普遍的CRM系統是否能夠滿足自己的功能。如果能滿足，就可以和對方談論價格和部署方式。一般來說，部署分為兩種，一種是本地部署，一種是租用。如果對系統沒有特殊的要求，建議租用，價格比較便宜，安裝和維護也比較方便。如果你企業的資料信息非常重要，對穩定性和數據安全性有非常高的需求，對産品功能有着強烈需要，也可以采取本地部署或者買斷。

如果普遍的CRM不能滿足，也就是說企業有個性化需求的話，企業就要考慮定制開發。定制開發的價格要根據系統的複雜程度、功能模塊的多少和系統的開發周期決定，所以說價格沒有辦法評估。需要企業和對方的客戶經理進行溝通，達到一個雙方都滿意的效果。

第五步：簽合同，簽保密協議，明确雙方的責任和義務。

談妥了價格的話，就可以進入簽約環節。在這個環節，雙方就可以就雙方的責任和義務進行談判，起草一個合同的初稿，商榷完成之後，起草合同正稿和保密協議内容，簽約交款，進入開發環節。

對于企業來說，評價CRM好壞的标準就是

1、軟件開發商是否信得過，這是針對于公司資料的安全性；

2、CRM系統是否具有易用性、拓展性；

3、CRM系統是否能滿足自身的需求；

4、價格是否在預算之内。

所以說，在選擇CRM系統的時候，企業不妨多對比幾家公司，了解一下行情，然後經過對比篩選選擇出最适合自己的産品。

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