客戶體驗官是做審視監督、測評調研和分析建議的,以此來幫助企業對産品和服務體驗進行優化提升。除此之外,客戶體驗官還需要處理特殊客戶的投訴,安撫客戶情緒,處理好特殊客訴事件。并且要通過開展案例分享、培訓、制度改變等追溯源頭的方式來減少客訴的産生。
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