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服務的宗旨是什麼

知識 更新时间:2024-07-24 19:16:35

服務宗旨,服務産品同其他有形産品一樣,也強調産品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形産品中可以轉變成具體的産品特征和規格,同時這些産品特征和規格也是産品生産、産品完善和産品營銷的基礎。服務宗旨對服務管理具有極其重要的意義。

他們僅能通過最終的有形産品間接的影響消費者需求。服務部門卻不然,服務遞送系統與雇員都屬于服務産品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員态度等因素,它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明确服務宗旨對服務管理具有指導意義。

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